Transformación de la generación de clientes potenciales con un enfoque multicanal: Celestial

A pesar de las buenas cifras de tráfico de su sitio web, Celestial Shows tenía problemas con la calidad de los leads y las conversiones de sus esfuerzos de marketing digital. Uno de los principales problemas era que la tasa de conversión global del sitio web era del 0,36%, mientras que el rendimiento del PPC era del 0,1%. Otro era que cada contacto generado a través de las campañas de PPC costaba 536 £, lo que hacía que el Coste de Adquisición de Clientes (CAC) fuera ineficiente.

Además, una parte significativa de los visitantes del sitio no eran clientes potenciales, lo que provocaba un gasto publicitario desperdiciado y un escaso compromiso. Aunque las altas impresiones y el tráfico ToFu (Top of the Funnel, parte superior del embudo) parecían prometedores a primera vista, la falta de atención a las palabras clave MoFu (Middle of the Funnel, parte media del embudo) y BoFu (Bottom of the Funnel, parte inferior del embudo) significaba que el tráfico no se traducía en clientes potenciales cualificados o conversiones, lo que agravaba aún más la ineficacia.

Los objetivos fijados para 2024 eran

• Reducir el coste por cliente potencial de PPC: hasta 100 ¤ o menos.
• Mejorar las tasas de conversión: Conseguir al menos un 1% en todos los canales.
• Aumentar los clientes potenciales de alta calidad: Generar cuatro clientes potenciales de alta calidad al mes de forma constante.