La forma en que interactuamos con nuestros clientes está cambiando, ¿está usted al día?
Aunque nos desagrade insistir sobre el Covid, este ha modificado permanentemente la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes a través de la aceleración de la transformación digital. Con respuestas a algunas de las preguntas más trascendentales (y más triviales) de la vida disponibles con solo tocar una pantalla o un rápido “Hey Siri”, los consumidores se están volviendo cada vez más impacientes con las compañías que son incapaces de responder a sus consultas de inmediato.
El papel de la IA
Esto ha conducido a la evolución de la IA en la comunicación, con numerosas empresas introduciendo chatbots que pueden ser programados para facilitar una conversación con diversos niveles de inteligencia. Esta es una manera brillante de ayudar a los clientes con preguntas simples sobre sus productos y servicios mediante preguntas frecuentes asistidas por IA, sin embargo, el 70% de los consumidores aún prefiere la compañía de los buenos y antiguos seres humanos cuando buscan ayuda y soporte.
Si bien ciertamente no dudamos que el papel de la IA continuará creciendo en términos de inteligencia e importancia, aún existe una necesidad apremiante de que sus clientes tengan acceso a un ser humano real, de carne y hueso, cuando busquen interactuar con su negocio.
Comunicación instantánea
Es posible que haya notado un número creciente de sitios web que ahora tienen un widget (como el que se muestra arriba) que aparece cada vez que visita su sitio web. Esta característica se está convirtiendo rápidamente en una parte esencial de una estrategia de marketing digital multicanal, otorgando a su cliente la capacidad de comunicarse en un momento que sea conveniente para ellos.
Nielsen descubrió que el 67% de los usuarios de aplicaciones de mensajería móvil esperan utilizar el chat instantáneo con mucha más frecuencia al comunicarse con empresas durante los próximos 2 años, mientras que el 53% de los encuestados afirmó que era más probable que compraran en un negocio cuando podían enviarles mensajes directamente.
Los canales de comunicación en sí mismos también están en un estado constante de evolución. Los mensajes de texto se han convertido en un arte moribundo, reemplazados por aplicaciones más receptivas y funcionales como Messenger y WhatsApp que se centran en una mayor experiencia del usuario. Con 35,59 millones de usuarios de Messenger y 40,23 millones de usuarios de WhatsApp solo en el Reino Unido, es sumamente importante que llegue a sus clientes en un lugar que sea conveniente para ELLOS.
¿Cuál es la solución?
Ahí es donde las soluciones digitales como Rapid Talk de DNRG pueden revolucionar su método de comunicación.
Rapid Talk ofrece una gama de diferentes opciones para que los clientes potenciales y existentes se pongan en contacto. Además de llamarle, también pueden enviarle un mensaje instantáneo, participar en un chat en vivo o, si nadie está disponible, también puede darles la opción de solicitar una devolución de llamada a la mayor brevedad posible.
Con Rapid Talk, obtiene un número de WhatsApp Business de forma gratuita y puede establecer horarios de devolución de llamadas que le convengan, ayudando a garantizar que sus clientes nunca queden a oscuras. Es extremadamente fácil de instalar y le permite rastrear resultados, integrándose con análisis y proporcionando un panel de control personalizado en tiempo real que le ayuda a monitorear sus llamadas y mejorar su servicio.
Si cree que su sitio web podría beneficiarse de Rapid Talk, por favor póngase en contacto con el equipo y estaremos encantados de ofrecerle una demostración en vivo.
