En tiempos de dificultades debido a la reciente pandemia global, es comprensible que los consumidores en general dediquen más tiempo a considerar las compras que realizan. Desde el comercio minorista hasta la vivienda, los consumidores son mucho más conscientes de dónde, cómo y por qué gastan su dinero en todos los sectores, lo que hace que el panorama global sea más difícil para que todas las empresas prosperen.
Dicho esto, los consumidores no temen separarse de su dinero. La compra de productos o servicios se ha vuelto aún más popular desde el confinamiento, con más del 70% de las personas afirmando que compran en línea más que nunca. Un estudio muestra que más del 75% de las personas compran en línea al menos una vez al mes. La conveniencia se ha vuelto cada vez más importante para los consumidores, por lo que tiene sentido por qué esta tendencia al alza se observa tan ampliamente en todos los sectores.
Si observa cualquier sector que haya mostrado crecimiento en 2020/2021, puede ver cómo las empresas se adaptan a este atractivo de conveniencia. Los servicios de entrega de alimentos son un claro ejemplo de esto, ya que globalmente, vale más de $150 mil millones, habiendo más que triplicado desde 2017. La empresa británica Cazoo, un minorista de automóviles en línea, ha reportado un aumento de £208 millones en sus ingresos, frente a £40 millones en 2020, ya que su servicio ofrece entrega de vehículos a domicilio. La pandemia de COVID-19 y los confinamientos subsiguientes que ha causado, si no otra cosa, han demostrado que está en la naturaleza humana anhelar la conveniencia.
Los humanos anhelan la conveniencia
Es este apetito por la conveniencia lo que hace que la experiencia general del usuario sea tan importante para un sitio web. Los humanos anhelan la conveniencia ya que estamos programados para seguir el camino más fácil. Naturalmente queremos hacer nuestras vidas más fáciles, así que cuando se trata de comprar un producto o un servicio a través de un sitio web, ¿por qué alguien elegiría hacérselo difícil?
Si considera su sitio web como lo primero con lo que interactuará un cliente potencial, ¿cómo lo representa? ¿El sitio web satisface las necesidades de su cliente y cumple con lo que debe para facilitar la conversión del usuario? Estas son las preguntas que se plantean cuando intenta analizar la experiencia de usuario de su sitio web.
Hacer que su sitio web sea lo más conveniente posible para los usuarios que hacen clic en él solo puede beneficiarlo a usted y a su empresa. Esto se aplica a cualquier tamaño de negocio, ya que está refinando la experiencia que sus usuarios existentes tienen en su sitio. La Optimización de la Tasa de Conversión (CRO) en sí misma es un proceso que se presta a la conveniencia, permitiéndole hacer que su sitio web sea más efectivo, aprovechando al máximo el tráfico que ya tiene.
Al simplificar los formularios de cotización, los procesos de pago y su(s) llamada(s) a la acción, está mejorando su sitio web para adaptarse a la naturaleza humana. Al final del día, la conveniencia siempre gana.
Por qué debería considerar la CRO para su negocio
Refinar la presencia que tiene en línea nunca ha sido más vital para la fortaleza, el éxito y el crecimiento de una empresa. Esto ha sido demostrado por cientos de negocios que han tenido que cerrar sus puertas porque no pudieron adaptarse lo suficientemente rápido.
La Optimización de la Tasa de Conversión tiene la capacidad de transformar su sitio web y aumentar el ROI que está viendo en su gasto de marketing actual. Cualquier agencia de optimización de conversiones le dirá que su beneficio se basa en las pruebas que realiza. La forma en que llevamos a cabo la CRO implica pruebas A/B para construir datos que podamos usar como punto de comparación. Un ejemplo que nos encantaría destacar es de un cliente con el que hemos trabajado este año:
Nuestro caso de estudio proviene de una empresa de drenaje con la que hemos trabajado para mejorar las tasas de conversión en todo el sitio. Comenzamos con algunas pruebas A/B, añadiendo características y elementos a una página que creemos que mejorarán la tasa de conversión, mientras dejamos la segunda página para que actúe como nuestro control.
A partir de estas pruebas, hemos visto aumentos en la tasa de conversión del 313,63%. La prueba a continuación se centró en las llamadas telefónicas, actuando como la conversión más rentable del negocio. Durante un período de 45 días, puede ver que los elementos que agregamos en nuestra página de prueba han aumentado la tasa de conversión del 1,10% al 4,58%, obteniendo 15 conversiones frente a 3 conversiones en el control.
Hemos observado resultados similares con otros clientes con los que hemos trabajado, tanto en cambios a nivel de todo el sitio como en páginas de destino específicas. Desde widgets emergentes hasta la alteración de imágenes de productos para servir mejor al usuario, nuestra plataforma de CRO nos permite realizar cambios según datos reales y no suposiciones.
La CRO también proporciona a su empresa la comprensión de datos reales de los usuarios. Esto funciona en conjunto con Google Analytics para ofrecerle una visión resumida de la composición de los usuarios de sus sitios web. Esto le brinda una mejor comprensión de cómo sus clientes están utilizando realmente el sitio web, proporcionándole la información necesaria para diseñar mejor la experiencia de usuario de su sitio web.
Esto implica cómo están interactuando con su sitio web a nivel de página, comprendiendo qué elementos están siendo enfocados, cuáles están siendo ignorados, así como cuánta información están visualizando sus usuarios. Estas percepciones son invaluables para una empresa que busca impulsar las ventas en línea, especialmente si hay margen para crecer en su tasa de conversión promedio.
Mientras que el gasto en marketing se centra principalmente en obtener nuevos negocios, se debe considerar tratar de aprovechar al máximo su base de clientes existente. La CRO se posiciona en el centro de un arsenal de canales de marketing, proporcionándole datos que tienen la capacidad de mejorar otras vías de marketing. Si está interesado en CRO para su sitio web y desea informarse sobre una oportunidad para mejorar la experiencia de usuario de su sitio web, póngase en contacto con Alex, nuestro gerente de CRO. Si bien no somos principalmente una agencia de CRO , sí creemos en su eficacia para mejorar CTR y hemos observado los resultados positivos que puede proporcionar.
