Marketing en TikTok: Tu ventaja competitiva para destacar en los negocios

En TikTok no todo es hacer scroll, sino una popular plataforma de medios sociales que utiliza algoritmos para encontrar al usuario ideal interesado en tu servicio/producto. Como plataforma de medios sociales en alza que ha impactado en el mercado digital, nos ha mostrado cómo las empresas pueden interactuar con los consumidores a nivel personal. Sus características únicas la convierten en una poderosa herramienta de marketing, que permite a las empresas destacar en sus sectores, y en una oportunidad de alcanzar el éxito viral. Permite a los usuarios empresariales obtener una ventaja competitiva frente a sus competidores, al tiempo que crea fuertes conexiones con el público mediante la visibilidad de la marca y el impulso de las ventas.

Explorando la relevancia de TikTok: Cómo puede beneficiar a tu marca

¿En qué punto de la Curva de Adopción te encuentras?

TikTok ha pasado de ser una plataforma para compartir vídeos a una herramienta utilizada por las marcas para promocionarse, convirtiéndose en una plataforma de publicidad masiva. Por este motivo, es importante comprender cómo adoptas el progreso tecnológico, a través de la Curva de Adopción. Al comprender en qué punto de la curva te encuentras, identificarás oportunidades y obstáculos.

• Innovadores
  • Si has estado utilizando TikTok y creando contenido empresarial, durante los últimos 6 meses o más, podrías considerarte un Entusiasta de la tecnología.
• Adaptadores precoces
  • Si llevas menos de 6 meses creando contenidos, ¿eres el Visionario en tu sector?
• Mayoría Temprana
  • ¿Estás pensando en unirte a TikTok el mes que viene? Entonces podrías convertirte en Pragmático.
• Mayoría tardía
  • Unirse en los próximos 6 meses podría etiquetar tu marca como Conservador marca, por no unirse a tiempo a la tendencia. Esto podría afectar negativamente a la adaptabilidad de tu marca.
• Retrasados
  • Esperar más de 6 meses puede dejar tu marca atrás, haciéndola Escéptico a las nuevas tecnologías. Posiblemente haciendo que destaques menos ante tu público cuando podrías haber tenido grandes oportunidades.

TikTok puede crear muchas oportunidades para la participación, el crecimiento y la visibilidad de la marca, por eso es importante evaluar el momento adecuado para unirse a la plataforma. Si nos fijamos en la curva de adopción, si has identificado tu marca como innovadora o early adopter, entonces ya estás por delante, explorando nuevas formas de atraer a tu audiencia. Si tu marca está incluida en la mayoría temprana o tardía, es importante que te unas ahora para crear una estrategia de TikTok y cómo invertir en ella, antes de que sea demasiado tarde. No te conviertas en un rezagado y pierdas todas las oportunidades potenciales, en lugar de eso, comprende los beneficios y la importancia de TikTok, y cómo puede ayudar a dar forma al futuro digital de tu marca.

Algunas marcas más grandes, como Vodafone UK, e.l.f. Cosmetics y Amazon, han sido innovadoras al unirse a TikTok, ya que vieron potencial en la aplicación. Si nos fijamos en la forma que tiene Vodafone de incorporar TikTok a sus campañas de marketing, vemos cómo humanizan su marca a la vez que muestran sus servicios, consejos de atención al cliente y nuevos productos de forma atractiva. Utilizando contenidos entretenidos y educativos, consiguen conectar con un público más joven y conocedor de la tecnología. Las tendencias virales, el contenido generado por los usuarios y el humor se utilizaron en campañas en las que compartían planes de telefonía móvil, la importancia de la conectividad, la cobertura de red, la inclusión digital y mucho más.

E.L.F. Cosmetics ha aumentado con éxito la notoriedad de su marca en TikTok a través de muchos enfoques estratégicos, como contenidos atractivos, UGC, colaboraciones con influencers, trending sounds, retos, etc. Una de sus campañas más notables sería el reto #eyeslipsface que se hizo viral, con millones de usuarios portándose. Se establecieron como una marca experta en TikTok, siendo una de las mejores en la plataforma.

Por último, Amazon utiliza estrategias similares a las de Vodafone y E.L.F., promocionando ofertas (Prime Day) y productos, a la vez que se centra en asociaciones con influencers y contenido de unboxing de productos. Algunas de sus campañas más populares son las de “Amazon must-haves” y “TikTok me obligó a comprarlo”, que siguen ejerciendo un gran control sobre los consumidores, creando una sensación de urgencia cuando estos productos están agotados o agotados.

Para avanzar debes tener en cuenta la estrategia de venta al por menor, Comercio Unificadoya que remodelará tanto el mercado físico como el digital. Esta estrategia integra todos los canales de venta -online, móvil y en tienda- en un solo sistema, proporcionando a los clientes experiencias de compra personalizadas. El Comercio Unificado permitirá la visibilidad del inventario en tiempo real, los datos de los clientes y las transacciones, adaptándose rápidamente a las preferencias de los consumidores, lo que creará una experiencia agradable, generando fidelidad a la marca. Al añadir TikTok como canal de ventas, tu marca podría impulsar la concienciación, el compromiso y la experiencia del usuario, a la vez que te ayuda a realizar un seguimiento de la generación de clientes potenciales, prestar servicios y optimizar las campañas publicitarias, lo que contribuirá a aumentar la experiencia del cliente satisfecho.

Perspectivas sobre el comportamiento del consumidor

Los retos, las colaboraciones de influencers y las tendencias, a menudo empujan a los consumidores a tomar decisiones de compra, haciendo que la línea entre comercio y entretenimiento se difumine. Los distintos tipos de contenido de vídeo tienen efectos importantes en los consumidores y en cómo se comportan, ya sea comprando, siguiendo o no. Por esta razón, es importante comprender qué tipos de consumidores hay y cómo podemos captarlos positivamente, para crear fidelidad a la marca, ya que ha disminuido un 39%.

• Nuevos clientes: Clientes que prueban el producto o servicio por t que pueden ser fácilmente influenciados por el marketing y las recomendaciones aunque no estén familiarizados con una marca.

• • Es importante mantener a estos clientes comprometidos con contenidos, tendencias e interacciones constantes a través de comentarios y duetos. Crea contenido auténtico y relacionable, utiliza tendencias virales, colabora con influencers, ofrece contenido con fines educativos y de entretenimiento, UGC, utiliza las opciones publicitarias de TikTok, crea concursos y sorteos, y haz TikTok’s en directo.

• Clientes impulsivos: Clientes que realizan compras espontáneas y a menudo se ven influidos por ofertas de tiempo limitado, ofertas irresistibles, nuevas experiencias o consejos emocionales.

• • Para mantener la participación de estos clientes, céntrate en crear contenidos que sean emocionantes, urgentes y emocionalmente gratificantes. Haz que sientan la necesidad de participar, logrando que se interesen e incluso compren. Un contenido visualmente cautivador les atraerá, influye a través del FOMO (miedo a perderse algo), lo que puede hacerse mediante ofertas de tiempo limitado o anuncios de escasez, únete a las tendencias, colabora con personas influyentes, anuncios TikTok con mensajes impulsivos, prueba social, narración emocional, gamificación y haz que el proceso de compra sea sencillo.

• Clientes con descuento: Clientes motivados por las rebajas y los precios reducidos.

• • Muy motivados por las ofertas, las promociones y el valor del dinero. Utiliza una estrategia que se centre en la asequibilidad, las ofertas exclusivas y la creación de contenidos con la idea de cómo ahorrar. Promociona descuentos que sean llamativos, las ofertas de tiempo limitado crean una sensación de urgencia, colabora con personas influyentes para anunciar ofertas, contenido basado en el valor, descuentos exclusivos de TikTok, concursos y sorteos, historias de descuentos de clientes y anuncios de TikTok promocionando tus descuentos.

• Clientes por necesidad: Clientes que compran productos o servicios basándose en requisitos o necesidades específicos. Normalmente toman decisiones basándose en la investigación para encontrar la mejor solución.

• • Céntrate en mostrar los productos o servicios que aportan valor, solucionan inconvenientes y lo útiles que son. Contenido para resolver problemas, contenido educativo para generar confianza, utilizar hashtags influidos por búsquedas específicas, incluir contenido UGC como testimonios, dirigirse a oportunidades específicas, centrarse en el valor y la calidad, y crear contenido basado en series.

• Clientes que buscan comodidad: Clientes que priorizan el uso y la comodidad a la hora de comprar. Este tipo de clientes suelen tener experiencias a la hora de adquirir el producto y pueden optar por comprar online.

• • Los clientes que buscan comodidad priorizan la eficiencia y la accesibilidad, lo que les hace buscar productos que ahorren tiempo, simplifiquen las actividades y reduzcan los inconvenientes. Concéntrate en contenidos que destaquen las ventajas de ahorrar tiempo, que sean directos y breves, ya que quieren ahorrar tiempo, demostraciones paso a paso, céntrate en la accesibilidad y la disponibilidad, asóciate con personas influyentes que recomienden tu marca rápidamente, destaca cómo la marca resuelve los problemas, gamificación para mayor comodidad, reseñas y testimonios y exclusividad TikTok.

• Clientes expertos u orientados a la investigación: Clientes que investigan mucho antes de hacer una compra. Les gusta conocer los precios, los detalles y las alternativas de los productos o servicios antes de elegir. Suelen ser cuidadosos a la hora de elegir entre productos de la misma marca.

• • Tienes que utilizar un enfoque diferente para estos clientes, ya que suelen ser más analíticos, orientados al valor y exigentes. Céntrate más en aportar valor, crear credibilidad y ofrecer información. Algunas estrategias que podrían ayudar a atraer a este tipo de clientes serían la creación de contenidos educativos, la narración de historias con datos, los contenidos basados en datos, los contenidos interactivos y atractivos, las opiniones de expertos, el CGU y la transparencia.

• Clientes transaccionales: Clientes que no están interesados en construir una relación a largo plazo con la marca. Compran bienes basándose en la comodidad o el precio, manteniendo únicamente una interacción transaccional con la marca.

• • Las promociones, las ofertas de valor y las necesidades inmediatas son lo que suele impulsar a los clientes transaccionales. Suelen buscar incentivos, ventajas u ofertas, por lo que el contenido debe basarse en formas de captar su atención rápidamente y en cómo la marca satisface sus necesidades de forma eficaz. El contenido podría consistir en promociones y descuentos, testimonios de clientes y pruebas sociales, crear urgencia y escasez, mostrar el valor y las ventajas de la marca, simplificar su experiencia de compra, retos y hashtags, recompensar a los clientes por sus recomendaciones, darles pistas y utilizar comentarios de llamada a la acción.

• Clientes fieles: Clientes que compran con frecuencia a la misma marca y le son fieles. Es probable que recomienden la marca a otras personas.

• • Profundizar en las relaciones y hacer que los clientes fieles se sientan valorados es extremadamente importante, ya que la clave es mantenerlos comprometidos e implicados en la marca, convirtiéndolos en defensores de la misma. Contenido exclusivo y entre bastidores, programas de fidelización, UGC y participación de la comunidad, contenido interactivo, recompensar e incentivar la participación, celebrar hitos y aniversarios, historias de fidelización y testimonios, sorteos o concursos exclusivos para clientes a largo plazo, y ser personal y auténtico.

• Clientes errantes: Clientes que no tienen intención de comprar, pero que disfrutan explorando futuras compras. Puede que compren algo, aunque no con seguridad.

• • Para captar a estos clientes tienes que captar su atención rápidamente, despertar su curiosidad y atraerlos con algo único y valioso. Normalmente navegan en busca de entretenimiento, inspiración o descubrimientos, por lo que el contenido debe diseñarse para sorprenderles, entretenerles e introducirles poco a poco en la marca. El contenido debe ser pegadizo, llamar la atención, entretenido y creativo, incorporar retos y participación en tendencias, hacerlo visualmente llamativo y compartible, provocador e intrigante, utilizar el humor y la relacionabilidad, colaborar con influencers y microinfluencers, mostrar el producto de forma divertida e inesperada, utilizar ofertas de tiempo limitado para crear urgencia, compromiso e interacción con la comunidad y crear un contenido viral.

• Clientes corporativos o empresariales: Empresas o negocios que compran productos o servicios para organizaciones en lugar de para uso individual.

• • Este cliente tiende a centrarse más en el retorno de la inversión, la profesionalidad y el contenido específico del sector, sin embargo, TikTok es una plataforma increíble para llegar a negocios y empresas, ayudando a hacer ver a los demás que tu marca es un recurso valioso y que puede proporcionar ideas útiles. Crea contenido de liderazgo intelectual, muestra soluciones B2B, contenido educativo para el crecimiento empresarial, utiliza las funciones empresariales de TikTok, la cultura corporativa y los valores de la marca, los eventos de networking y del sector, los testimonios de clientes y los clientes destacados, la resolución de problemas y los retos empresariales, participa en conversaciones específicas de la empresa, la formación y el desarrollo corporativos, la llamada a la acción para el compromiso B2B y utiliza las asociaciones y colaboraciones empresariales.

El embudo de marketing es un modelo tradicional que describe los pasos que dan los clientes al comprar un producto o servicio. TikTok puede ayudar a captar la atención mediante contenidos atractivos y educativos que estimulen el interés del cliente. Sin embargo, este enfoque tradicional está cambiando hacia un ciclo continuo de compras repetidas, lealtad, referencias y promoción, impulsado por la capacidad de TikTok para profundizar en el compromiso del cliente.

Por ejemplo, las ofertas exclusivas o las recompensas a los clientes que vuelven, como los programas de fidelización, pueden mejorar las relaciones con la marca. Animar a los clientes a compartir contenidos o recomendar productos de la marca (recomendación) podría aumentar la exposición de la marca, incrementando el interés de los clientes. Por último, motivar a los clientes para que creen contenidos y compartan sus experiencias, puede ayudar a propugnar relaciones duraderas manteniendo a los clientes en un ciclo de interacción con la marca.

Utilizar el marketing de TikTok de forma eficaz brinda oportunidades

Utilizar TikTok de forma eficaz puede aportar una gran cantidad de oportunidades a una marca, especialmente a la hora de conectar con nuevas audiencias de forma creativa y atractiva. Los algoritmos que utiliza TikTok promueven la visibilidad, lo que permite a las empresas llegar a un mayor número de usuarios utilizando retos virales, hashtags y tendencias.

Crear conexiones puede hacerse a través de contenidos breves, entretenidos o informativos, impulsando la concienciación y el compromiso, ayudando a generar confianza. TikTok ofrece la posibilidad de humanizar las marcas creando contenidos que muestren lo que ocurre entre bastidores o historias reales de clientes, fomentando la confianza y la lealtad.

Una oportunidad clave del uso de TikTok es la posibilidad de conectar con otros canales de marketing, lo que ayuda a ampliar el alcance de la marca a través de múltiples canales. Las funciones para compartir de TikTok permiten a los usuarios difundir contenido a través de otras plataformas como Instagram, Twitter, Facebook y YouTube, creando exposición orgánica y llevando tráfico a la marca. Al vincular el contenido de TikTok a otras plataformas, las marcas pueden construir ecosistemas multicanal que maximizan la visibilidad, atrayendo a nuevos seguidores y clientes potenciales.

Además, funciones como el comercio electrónico, visto en la Tienda TikTok, ayudan a las empresas a ofrecer accesibilidad, creando una experiencia de compra sin esfuerzo. Esto ofrece a las marcas la oportunidad de atraer tráfico, aumentar las conversiones, construir relaciones duraderas con audiencias más amplias y mantenerse relevantes e innovadoras.

Si un cliente tiene una experiencia positiva con una marca, es un 75% más probable que repita la compra, ya que los consumidores se sentirán más conectados y fieles a la marca. Además, el contenido creativo e inspirador puede contribuir a aumentar un 15% el valor medio de los pedidos (VOP), ya que es más probable que los clientes realicen compras más grandes cuando se sienten comprometidos y confiados. Optimizar la experiencia del cliente aumenta la retención en un 10%, asegurando la lealtad del cliente a lo largo del tiempo; además, optimizar la dinámica de TikTok y Shopify puede crear un viaje fluido del cliente que reduzca los costes de realización de pedidos en un 10%. El sistema optimizado de gestión de pedidos de Shopify permite a los clientes acceder a los productos más fácilmente. Utilizando estos puntos de datos, las marcas pueden hacer que los consumidores se sientan valorados, ayudándoles a crear compras más frecuentes, una mayor fidelidad a la marca y un mayor gasto a través de la plataforma dinámica de TikTok.

El impacto de la experiencia del cliente

Proporcionar contenidos perspicaces, entretenidos y valiosos, basados en lo que quieren los consumidores, demuestra a los clientes que la marca se preocupa por sus intereses y necesidades, mejorando la percepción de la marca. La parte más crucial a la hora de configurar cómo se percibe una marca es la experiencia que tiene el cliente y cómo conecta con él. Una plataforma tan interactiva como TikTok, donde el contenido se consume a diario y los usuarios se relacionan con las marcas a un nivel más personal, permite a las marcas construir relaciones más sólidas, aumentar el número de seguidores fieles y fomentar la confianza. Esto sólo puede conseguirse si la marca se centra en crear experiencias positivas para el cliente. La clave para mejorar la experiencia del cliente está en las interacciones entre una marca y sus clientes. Esto puede hacerse a través de comentarios, participando con UGC o creando contenido personalizado. La experiencia perfecta se muestra a través de transiciones fluidas del contenido de vídeo a las páginas de producto o a ofertas exclusivas de TikTok, que desempeñan un papel clave a la hora de impulsar las decisiones de compra.

Además, gracias al formato creativo y personalizado de TikTok, las marcas pueden adaptar el contenido en función de las preferencias de sus clientes, haciendo que los usuarios se sientan más vistos y valorados. Estas experiencias positivas pueden aumentar el compromiso, la defensa del cliente y el marketing boca a boca, incrementando el éxito de la marca. Las experiencias fuertes y auténticas de los clientes pueden impulsar la lealtad a la marca, el crecimiento empresarial y la retención de clientes, independientemente de la plataforma, aunque TikTok tiene un enfoque directo.

Cómo analiza TikTok los datos y por qué es importante para el marketing

TikTok analiza los datos combinando sofisticados algoritmos e interacciones de los usuarios. Esto ayuda a personalizar el contenido y optimizar la plataforma, tanto para los creadores de contenido como para las marcas. Los datos, como el comportamiento de los consumidores, se recopilan a través de me gusta, compartidos, comentarios, tiempo de visionado, interacciones con el contenido o hashtags y tasas de finalización de vídeos. Estos algoritmos utilizan los datos recogidos para adaptar el contenido que más probablemente resonará con cada usuario, basándose en sus preferencias y patrones de participación anteriores; esto puede verse en la “Página para ti”.

El enfoque basado en los datos es importante para las marcas, ya que les permite llegar a audiencias específicas con contenidos que crearán interés y necesidades. La capacidad de la aplicación para analizar grandes cantidades de datos en tiempo real, permite a las marcas identificar tendencias emergentes, pulir su mensaje de marca para lograr el máximo impacto y optimizar sus estrategias de contenido es increíblemente útil para las marcas. Los datos recopilados también permiten a las marcas identificar los datos demográficos, los comportamientos y los patrones de participación de la audiencia, lo que les ayuda a crear estrategias de marketing y contenidos específicos, que luego aumentan las tasas de participación.

Es importante utilizar esta plataforma de medios digitales, ya que ayuda a dirigir estrategias basadas en datos para que sean más eficaces y eficientes. Utilizando las analíticas de TikTok es más fácil ajustar las campañas que se relacionan más con las audiencias, a la vez que se mide su éxito. Al final, los datos recopilados ayudan a las marcas a mejorar la segmentación de sus clientes, aumentan su compromiso e impulsan el rendimiento de sus campañas, lo que se traduce en un mayor ROI.

Elige DNRG frente a la competencia

DNRG se distingue de sus competidores por sus enfoques holísticos y multicanal del marketing digital. A diferencia de las agencias de TikTok, DNRG utiliza estrategias de TikTok con un marketing más amplio a través de varios canales, creando un comercio unificado. Nuestro equipo de 30 profesionales aporta una amplia experiencia en medios de pago, departamentos creativos y gestión de campañas, adaptándose a tus necesidades y garantizando el cumplimiento de tus objetivos empresariales.

Como socios de TikTok, DNRG tiene acceso directo al equipo de estrategia de la plataforma, lo que nos permite estar a la vanguardia en actualizaciones de la plataforma, cambios en la industria y nuevos productos. Este acceso permite a DNRG ofrecer una adaptación temprana a las últimas funciones y estrategias innovadoras de TikTok, que darán a tu marca una ventaja competitiva. Nuestra combinación de marketing creativo y conocimientos de múltiples canales nos ayuda a impulsar campañas impactantes que elevarán la presencia de tu marca y obtendrán resultados.