¿Por qué su negocio necesita reseñas y calificaciones de clientes?
En el pasado, años antes de que internet realmente despegara, las reseñas de negocios solo se encontraban en publicaciones oficiales, escritas por revisores profesionales a partir de las cuales formábamos nuestra propia opinión.
Ahora, para la mayoría de los negocios, el primer punto de contacto entre ellos y un cliente es una reseña de Google. Hoy en día, la gran mayoría de las personas obtienen su información de internet y, como resultado, confían en servicios como Google Reviews como una forma de decidir dónde llevar su negocio.
Las personas generalmente investigan productos o servicios en línea antes de tomar una decisión de compra y elegirán ser clientes de un negocio basándose en reseñas positivas, y decidirán evitar una empresa por completo debido a las negativas. Esto significa que buscarán cualquier reseña que puedan encontrar. Si sus reseñas son abrumadoramente negativas, ¿es probable que esto le haga perder clientes? Para las pequeñas empresas, nunca ha sido más importante tener reseñas positivas en estos servicios que ahora.
¿Cómo aumentan las reseñas las conversiones?
Las calificaciones y reseñas son un factor de conversión enorme, más influyente para lograr que los usuarios hagan clic y realicen una compra que las citas comerciales o la mayoría de los otros elementos del SEO local. Según Google, «En promedio, los anuncios con Calificaciones de Vendedor obtienen un 17% más de CTR que los mismos anuncios sin calificaciones» .*
Además de aumentar la confianza de los usuarios, las innovaciones recientes en las búsquedas han creado nuevas razones por las que los negocios locales orientados al SEO necesitan reseñas y calificaciones. ¿Quién no ha buscado en línea y elegido un restaurante basándose en las reseñas?
En estos días, cada consumidor tiene una voz y una opinión que importa. Pueden dejar reseñas de su negocio en numerosos sitios web en línea. Usted necesita tomar estas reseñas en serio.
Existe un completo anonimato en las reseñas en línea, lo que significa que existe una posibilidad real de que los competidores dejen reseñas falsas para intentar perjudicar su negocio. Es definitivamente frustrante, debido al alto nivel de accesibilidad. Sin embargo, nadie es inmune, pero es igual de importante responder a las buenas reseñas como lo es responder a las malas. Con aproximadamente el 90 por ciento de los compradores eligiendo negocios utilizando reseñas y clasificaciones como factor determinante, monitorear la cantidad y calidad de las reseñas, así como responder a las reseñas (tanto positivas como negativas) será clave.
Entonces, ¿es importante responder a las reseñas para mostrar a sus clientes que valora sus opiniones, aprecia las reseñas positivas y desea abordar cualquier preocupación expresada en las reseñas negativas? Responder a las reseñas demuestra que valora a sus clientes y los comentarios que dejan sobre su negocio.
No hay mucho que se pueda hacer más allá de responder a las afirmaciones negativas, pero en la mayoría de los casos, el daño ya se ha hecho a su calificación, por lo que continuar obteniendo más reseñas para reducir el efecto que la reseña falsa tiene en su calificación promedio sería el camino a seguir.
¿Por qué son esenciales las reseñas en línea para su negocio?
1. Atraer más clientes
Esta es la razón más obvia. Las buenas reseñas ayudan a atraer más clientes y más reseñas también. Cuantas más reseñas tenga, más personas terminarán leyendo las reseñas. Por ejemplo, un restaurante con un par de cientos de reseñas obtendrá más visitas que un restaurante que solo tiene una docena de reseñas. Esto se debe a que la puntuación promedio de un par de cientos de reseñas reflejará más de cerca cuán buenos son los productos o servicios que un puñado de reseñas. En pocas palabras, al tener más reseñas en línea para su empresa, será más fácil para los clientes en su área encontrarlo. Hay consumidores que quizás nunca hayan oído hablar de su negocio pero necesitan su producto o servicio. Cuando busquen productos y servicios dentro de su área en línea, lo encontrarán si tiene una cantidad sustancial de reseñas y acudirán a su negocio o irán a su sitio web si esas reseñas son mayormente positivas.
2. Mejorar el SEO
Esencialmente, más reseñas positivas pueden ayudar a mejorar su ranking de búsqueda. Google ha comenzado a tomar nota de las reseñas comerciales de los usuarios. Consideran las señales sociales al determinar la clasificación web de los sitios. Esto significa que si usted posee numerosas reseñas de alta calidad en diversos sitios web que permiten reseñas de usuarios, tendrá una posibilidad considerablemente mayor de obtener una clasificación web superior. Se estima que las reseñas en línea constituyen aproximadamente el 10 por ciento de cómo los motores de búsqueda, como Google, deciden clasificar los resultados de búsqueda. Google incluso ha comenzado a mostrar calificaciones de negocios en su función de Google Maps, permitiendo así a los usuarios no solo encontrar negocios cercanos, sino también ver inmediatamente los comentarios de los usuarios para tomar una decisión rápida.
3. Obtener retroalimentación
Las reseñas en línea de su negocio son, en realidad, una manera excelente de obtener retroalimentación sobre sus productos, servicios o negocio en general. Al leer sus propias reseñas, ¿qué mejor manera de obtener una percepción de lo que el cliente buscaba, cuáles eran las fortalezas y debilidades de sus productos, servicios o negocio? También debería buscar las reseñas negativas en los principales sitios de reseñas, que de hecho le permiten responder. Comuníquese con el cliente que dejó la reseña negativa y averigüe si hay algo que pueda hacer para rectificar su mala experiencia. Esto no solo demuestra a otros consumidores que están leyendo sus reseñas que usted se preocupa por sus clientes, sino que también podría llevar al revisor original a modificar su reseña para reflejar la acción positiva que usted tomó. De modo que no solo está obteniendo una excelente retroalimentación, sino que es una manera estupenda de proporcionar un buen servicio al cliente.
Acerca de las reseñas y calificaciones de digital NRG
En colaboración con eKomi, proporcionamos una plataforma de reseñas para permitir la recolección de reseñas y calificaciones de clientes genuinos a través de SMS, correo electrónico, tableta o ventana emergente. Con nuestro producto, usted puede seleccionar cuidadosamente a quién invita a revisar su negocio, asegurando la validez y las reseñas positivas. Las reseñas pueden mostrarse en los resultados de búsqueda naturales de Google y en los anuncios pagados de Google, así como en las páginas web de los clientes.
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Como agencia líder de marketing digital en Bristol, nos enorgullece servir a empresas de todos los tamaños para ayudarlas a convertir en línea. Somos uno de los pocos Google Premier Partners y Facebook Partners en el Reino Unido, con numerosas asociaciones en la industria que pueden ayudar a mejorar su rendimiento en una variedad de canales, incluyendo SEO, PPC, Paid Social y Desarrollo Web, por nombrar algunos. Si desea saber más sobre lo que podemos hacer para ayudarle, simplemente póngase en contacto con nosotros hoy.
